邯郸市住房保障和房产管理局
对邯郸市第十六届人民代表大会第四次会议
第327号建议的答复
孙丽静代表：
您提出的“关于开通统一物业投诉热线并实行物业公司末位退出市场的建议”收悉，现答复如下：
收到您的建议后，市房管局党组高度重视，及时组织相关部门进行专题研究，责令相关处室紧紧围绕人大代表建议内容，为进一步提高物业管理覆盖率，提升物业服务质量和水平，创新监管方式，规范物业服务行为，完善物业服务企业信用信息等级管理系统，强化对物业服务企业的守信奖励和失信惩戒力度，努力营造干净、整洁、有序的小区居住环境，提升群众满意度。
一、推行“六位一体”，强化协同治理
一是积极推进物业管理模式创新。着力构建街道党工委（乡镇党委）牵总，社区党组织、居委会、业委会、物业服务企业、楼栋长（网格长）、综合服务站“六位一体”的统筹协调机制，形成基层党组织领导下的社区治理新格局。充分发挥街道（社区）的属地监管作用，强化协同配合，推动解决物业服务企业和业委会管理服务不规范等问题，着力化解矛盾纠纷，提高群众的幸福感和获得感；二是健全完善工作机制。建立物业管理联席会议制度，定期召开会议，研究解决困难问题；细化明确物业管理各相关部门单位的职责，建立工作规范，对群众反映的问题及时回应、及时处理，定期下基层，对问题解决情况进行“回头看”，形成长效管理机制；三是注重提升行业服务水平。加强物业企业履约行为监管，完善物业服务企业信用信息等级管理系统，强化对物业服务企业的守信奖励和失信惩戒力度，择优选聘物业企业，接受社会监督；细化明确各级各类物业服务的具体项目、内容、标准。狠抓物业从业人员专业知识、标准规范、服务技能、文化素养、职业道德等方面的系统培训。建立完善与服务标准相适应的物业收费机制和价格调整机制，支持优质企业做大做强，形成品牌效应。
二、强化行业监管，提升服务水平
为进一步提升物业服务水平，我局印发了《深入开展物业管理市场秩序整治专项行动工作实施方案》（邯房字〔2023〕8号）《关于加强物业服务行业监管推行“三四三”工作思路的通知》（邯房字〔2023〕9号）《关于建立物业管理四级投诉电话公示制度的通知》等文件，聚焦降低投诉率、提高满意率、增加覆盖率三个重点，建立投诉电话公示、年终考评、信用评价等制度，大力开展观摩推进、专项整治、区县互查、培训提升、评先评优等活动，以活动促整改，以活动促提升，全力规范服务行为。同时，持续开展专项检查、联合检查，督促各县（市、区）严格按照上级要求，健全长效管理机制，在县级层面扎实开展有关活动，真正把物业管理融入到各级日常监管体系中，实现市、县、街道、社区四级联动，促进物业管理规范化、常态化、长效化。
邯郸市住房保障和房产管理局
2023年6月28日